فهرس المقالات کیفیت خدمات ادراک شده حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 1 - بررسی تأثیر کیفیت خدمات ادراک شده بر رفتار شهروندی مشتریان بانک ملی شهر کرمانشاه با توجه به نقش میانجی رضایت مشتری فتانه یاراحمدی مه نوش فیلی